Une liste – non exhaustive – de difficultés potentielles dans un groupe ou une équipe.

Pour faciliter l’analyse, ces difficultés sont classées en fonction des grandes dimensions à considérer dans tout travail de groupe ou d’équipe.

Voir :

Identifier les difficultés dans un groupe ou une équipe

Marc Thiébaud et Jürg Bichsel

Les situations difficiles rencontrées dans un groupe ou une équipe peuvent être en lien notamment avec :

– les contenus et la tâche,

– les méthodes de travail et l’animation – facilitation,

– les relations interpersonnelles.

Ces trois catégories de situations sont de difficulté croissante, mais elles peuvent être abordées par une méthode de résolution de problèmes par étapes dès le moment où la difficulté peut être reconnue.

Voir:

Suggestions pour se sortir de situations difficiles

Marc Thiébaud et Jürg Bichsel

Quelque soit sa nature, un problème n’est pas simplement donné; il correspond à une situation que l’on problématise. Il exprime un écart entre un constat (une perception d’un fonctionnement ou d’un résultat) et une volonté (un objectif visé).

Il s’agit de « construire » le problème, de savoir en premier lieu ce qu’il faut problématiser, c’est-à-dire, ce sur quoi il faut porter une attention privilégiée.

Voir:

Liste de questions à se poser face à un problème

Marc Thiébaud

La démarche courante procède en suivant de manière bien distincte cinq étapes :

1. Définition du problème : délimitation des contours du problème, rassemblement des informations utiles, explicitation du problème et de ses données, analyse des causes

2. Formulation des critères à satisfaire : définition des buts visés et des critères de décision finale

3. Recherche d’idées : implication de toutes les sources d’idées possibles, associations entre les idées émises, attitude de non-évaluation des idées

4. Evaluation et décision : évaluation systématique des idées en fonction des buts visés et des critères définis, appréciation comparée des effets principaux et secondaires des solutions possibles, décision

5. Plan d’action et mise en œuvre : préparation pour la réalisation de la solution, mise en place des conditions pour l’action

A ces cinq étapes succédera le suivi : évaluation des résultats, ajustements, corrections.

Cette démarche par étapes s’applique à tout problème. Elle est itérative en ce sens qu’elle peut impliquer des aller et retour entre les étapes (d’autant plus fréquents que la situation est complexe). Elle suppose par ailleurs qu’un processus créatif soit utilisé à chaque étape où cela est requis.

Il importe particulièrement de veiller à ne pas « brûler les étapes ». On constate à cet égard souvent la tendance malheureuse à :

• confondre les notions de problème, d’objectif et de solution (bien souvent, un problème apparaît insoluble parce qu’il est posé en termes de solution, c’est-à-dire d’une manière trop étroite, du fait que l‘analyse a été escamotée)
• se limiter dans l’analyse à identifier une cause (voire un « coupable »!) puis « sauter » directement à la recherche de moyens,
• envisager une seule option (en choisissant la première option, on se prive de la possibilité de comparer plusieurs pistes de solutions alternatives),
• freiner la recherche d’idées nouvelles par des évaluations et jugements prématurés sur leur faisabilité.

Voir:

Schéma des étapes de gestion d’un problème

Marc Thiébaud